Cuando entra una llamada por una fuga, lo primero no es preguntar dónde está la casa, sino qué está viendo el cliente. ¿El agua sale por debajo del fregadero o aparece en el techo del vecino de abajo? ¿Se escucha goteo dentro de la pared o sólo cuando se abre el grifo? ¿La pared del baño está más caliente que el resto? Esas preguntas, hechas en orden, dibujan un mapa mental de la avería antes de salir hacia el aviso.

Las fugas en vivienda raramente están donde el cliente las ve. El agua viaja por la cara superior de un tabique, recorre dos metros buscando la junta más floja del solado y aparece a metro y medio del punto real de rotura. Por eso, antes de picar nada, llegamos con cámara termográfica o detector de humedad por radiofrecuencia y localizamos el origen sin abrir más superficie de la imprescindible.

El presupuesto se firma siempre antes de tocar nada. Si la inspección revela que la avería es más complicada de lo que parecía por teléfono, paramos, explicamos por qué y proponemos las dos o tres opciones reales con su coste. El cliente decide; nosotros ejecutamos sólo lo aprobado.